Считать до сделки, а не до клика: сквозная аналитика в Санкт-Петербурге
В этой статье
Рекламный отчёт заканчивается ровно там, где начинается самое интересное. Показы, клики, цена клика, иногда число обращений – и ни строчки о том, сколько из них дошло до договора. Пока картина обрывается на клике, решения о бюджете принимаются на ощупь. Привлечение клиентов мы ведём с другого конца: цепочку досчитываем до денег в кассе и только после этого выставляем каналу оценку.
На каком шаге обрывается цепочка
Между рекламным кабинетом и выручкой стоят четыре звена, и каждое живёт в своей системе:
- показ и клик остаются в кабинете площадки;
- поведение на сайте – в Метрике;
- звонок или форма – в почте, телефоне и мессенджере менеджера;
- договор и оплата – в CRM либо в таблице бухгалтера.
Пока звенья не сшиты, отчёт подрядчика и отчёт бухгалтера описывают две разные компании, и спор между ними ничем не заканчивается.
Дешёвое обращение, которое вышло дороже всех
Стоимость заявки – цифра обманчивая. Канал с низкой ценой обращения регулярно оказывается самым затратным: люди приходят не за тем товаром, торгуются, отваливаются на первом же уточнении. Соседний канал даёт втрое меньше обращений и втрое дороже, зато каждое второе превращается в сделку. Заявка и сделка – не синонимы, и без счёта до денег выбор между такими каналами почти всегда делается в пользу худшего.
Что меняется в решениях, когда цифры есть
Учёт нужен не ради красивой панели, а ради конкретных действий. Когда путь досчитан до договора, становятся возможны:
- остановка канала, который второй месяц подряд себя не окупает;
- перенос бюджета на группу запросов с дорогими договорами;
- отказ от скидки там, где спрос закрывается и без неё;
- претензия к отделу продаж по конкретному источнику, а не вообще.
Каналы привлечения клиентов после этого сравниваются не по цене клика, а по выручке на вложенный рубль.
Метрика видит только половину пути
Счётчик честно показывает, откуда пришёл человек и что он смотрел, но теряет его в момент звонка и ничего не знает про оплату. Сквозная аналитика дописывает вторую половину: подменные номера, метки в формах, выгрузка статусов из CRM. Лидогенерация превращается из потока обращений в управляемую систему, где у каждой сделки есть источник, а у каждого источника – своя цена.
В Санкт-Петербурге площадок больше, чем бюджета
Рынок Санкт-Петербурга устроен так, что доступных каналов заведомо больше, чем денег на них: поиск, карты, маркетплейсы, соцсети, отраслевые каталоги, рассылки. Аукцион в контекстной рекламе тут дорогой, конкурентов в каждой нише десятки, и распылить бюджет на всё сразу – верный способ не получить ничего. Вопрос «где брать клиентов» решается перебором с замером, а не одновременным запуском. Тест одного канала занимает 4–6 недель, после чего он либо остаётся в работе, либо закрывается.
Две суммы, которые не стоит складывать
Сквозная аналитика собирается за 45 000 ₽ и разворачивается 2–3 недели. Аудит воронки, с которого обычно всё начинается, обходится в 25 000 ₽ за неделю работы. Комплексное ведение – 60 000 ₽ ежемесячно при горизонте в три месяца. Это оплата нашего труда; деньги за показы уходят площадкам по вашим собственным счетам, минуя нас. Остальные позиции смотрите в разделе цен.
Чего аналитика не сделает за людей
Привлечение клиентов в бизнес заканчивается в ту секунду, когда телефон зазвонил. Дальше работает отдел продаж, и никакой отчёт не заменит менеджера, перезвонившего через десять минут, а не через сутки. Мы честно делим ответственность: за нами привлечение заявок и их источники, за вами разговор и договор. Цифры лишь показывают, на каком шаге теряются деньги. Обещать заранее определённое число обращений мы не станем: оно складывается из спроса в нише, денег на показы и времени года.
Хотите понять, какой из каналов на самом деле кормит компанию? Позвоните +7 (901) 417-22-12 – разберём, что у вас уже считается, чего не хватает, и покажем, как привлечение клиентов из интернета выглядит в деньгах, а не в кликах. Работаем по Санкт-Петербургу и удалённо, первый разговор ни к чему не обязывает.
